האם סקרים טלפוניים משקפים את דעת הקהל?
בכל הנוגע אל סקרים טלפונים, נראה כי סקרים אלה החלו את דרכם ממש בסמוך להמצאת הטלפון, תוך שמשרדי פרסום וחברות שיווק הבינו כי יצירת קשר עם לקוחות דרך הטלפון יכולה להניב לא מעט תוצאות. גם בנוגע לבירור העדפות של לקוחות וגם בנוגע לשיווק טלפוני המתרחש עד היום.
כיום, ניתן לבצע סקרים טלפונים בקלות בכל נושא, בין אם מדובר בנושאים של צרכנות עד לנושאים העוסקים בתרבות הפנאי, פוליטיקה וכלכלה. לצד הסקירה הטלפונית, ניתן למצוא עזרים נוספים לקבלת חוות דעת הקהל, החל מסקרים אינטרנטיים, עד אפליקציות לנייד המאפשרות קבלת חוות דעת וביקורת כלפי בתי עסק מסוגים שונים.
אבל האם סקרים טלפוניים באמת משקפים את דעת הקהל? בואו נבדוק:
אם אתם בעלי עסקים, מנהלי חברות, מקימי עמותות, מנהלי ארגונים, פוליטיקאים, או עוסקים בכל תחום שכולל קשר ישיר עם צרכנים – חשוב שתדעו כי באמצעות סקרים טלפוניים ניתן לקבל לא מעט אינפורמציה אודות מה שהלקוחות חושבים.
כיצד מבצעים סקרים טלפוניים?
סקרים כאלה מתבצעים בדרך כלל על ידי סוקרים מקצועיים שבאמצעות הנחייה של מכון סקרים או חברות מקצועיות (חברות העוסקות בתחום של סקירה וקבלת חוות דעת קהל הצרכנים) – ניתן ליהנות ממגוון רחב של פתרונות מחקר, כלים עבור החלטות ארגוניות, תוך יכולת תכנון, ייעוץ ואסטרטגיה.
בעת ביצוע הסקרים מקבל כל סוקר שאלון מובנה וחכם שנועד לבצע בדיקה רחבה אודות קהל הצרכנים של כל חברה, שירות, אמן, פוליטיקאי ובעל עסק תוך בירור קפדני אודות הדרך שבה מקבל הצרכן את השירות, רמת שביעות רצונו, בעיות עם המוצר, הכרות עם מוצרים אחרים, ומכאן הסקת מסקנות חשובות אודות עתיד בית העסק.
לסיכום, סקרים טלפוניים אכן משקפים את דעת הקהל, בעוד שרוב הסוקרים המקצועיים ידעו כיצד לדלות את האינפורמציה הדרושה עבור החברה, העסק והארגון.
באמצעות המומחים, ניתן לקבל גם ניתוח דוחות וקבלת מסקנות, בעוד שבכך רבים משפרים את השירות והמוצר בכך שהם שומרים על בית עסק פעיל ועובד.